Marketing
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo
empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma
utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es
otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de
forma que se produzca un beneficio mutuo. Todos hemos oído hablar en alguna
ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos den una definición,
algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a
aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución de
productos, otros opinarían que es diseñar envases o embalajes etc...
Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing. (Kotler,
2001, pág. 3)
Desde el punto de vista del marketing,
el mercado está formado por todos los consumidores o
compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un
mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número
de compradores que deberían existir para una determinada oferta. Todos los
integrantes del mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y
posibilidad de acceder al producto. Desde la óptica de la administración
de la comercialización el concepto de mercado está muy imbricado al de demanda y del consumidor, para un
correcto entendimiento se deben estudiar los tres términos en conjunto. El
marketing pretende aumentar tanto la cuota de
mercado como el tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros objetivos. (Cruz,
2002, pág. 14)
Proceso Social
Concepto marxista que
es constitutivo para la teoría de los modos de producción social. La
categorización de cada modo de producción requiere que las relaciones
económicas se definan como un tipo de relación social, específicamente: entre
los hombres respecto de las cosas, y no de los hombres con las cosas. En
el materialismo histórico de Marx, cada formación social específica cuenta con unas
determinadas relaciones de producción y, a la vez, un grado especial de
desarrollo histórico de las fuerzas productivas materiales. Existen
relaciones de producción primitivas, antiguas, feudales, y capitalistas, cada
una de ellas correspondiente a la sociedad primitiva, la sociedad antigua, la
sociedad feudal y la sociedad capitalista, y cada una de ellas correspondiente
a diferentes formas de división social del trabajo y
propiedad de los medios de producción. (Peña,
1978, pág. 15)
Para mejorar las opciones de inserción de las
iniciativas comunitarias en los mercados se requiere tener una estrategia de
mejoramiento continuo de los procesos de diseño, transformación, transporte y
comercialización del producto o de los servicios. Estos procesos permiten
cumplir con los requisitos de calidad, cantidad y oportunidad de los
mercados. (Harnecker, 1994, pág. 1)
Administración
La Administración (lat. ad, hacia, dirección,
tendencia, y ministre,
subordinación, obediencia) es la ciencia
social aplicada o tecnología social,
que tiene por objeto de estudio las organizaciones, y técnica encargada
de la planificación,organización, dirección
y control de los recursos (humanos,
financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización. (Hitt,
2006, pág. 22)
Estrategia
La estrategia empresarial es uno de los campos de estudio que
mayor interés ha despertado, tanto en el mundo académico como en el mundo de
los negocios. La importancia de la dirección estratégica radica en su
vinculación directa con los resultados empresariales. La estrategia
empresarial, a veces también llamada gestión estratégica de empresas, es la
búsqueda deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva
de una empresa y la acentúe, de forma que ésta logre crecer y expandir su
mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las
potencialidades de la empresa, de forma que la acción coordinada y
complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de objetivos
definidos y alcanzables. Idealmente, el análisis estratégico debería buscar las
relaciones sistemáticas existentes entre las elecciones que realizan la alta
dirección y los resultados económicos que obtiene la empresa. (Pümpin,
1993, pág. 55)
Economía
La economía puede
enmarcarse dentro del grupo de ciencias sociales ya
que se dedica al estudio de los procedimientos productivos y de
intercambio, y al análisis del consumo de
bienes (productos) y servicios. El vocablo proviene del griego y
significa “administración de
una casa o familia”. En 1932, el británico Lionel
Robbins aportó otra definición sobre la ciencia económica, al considerarla
como la rama que analiza cómo los seres humanos satisfacen sus necesidades ilimitadas con recursos escasos que tienen diferentes usos.
Mercadotecnia
En Administración el
término mercadotecnia o mercadología (en
inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado
por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es
«el proceso social y administrativo por el que los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios».2 También
se le ha definido como una filosofía de la
dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside
en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas
por el mercado de forma más eficiente que
la competencia. (Mercado, 1997, pág.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos
orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior,
la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del
consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en español se
traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo,
según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia
comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se
llama mercadólogo. (Kirchner, 2004, pág. 5)
Producto
Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a
través de su uso o consumo. El producto es uno de los componentes
estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en
inglés marketing mix). El caso más común de la misma
es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al
Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla
está integrada por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y
Simbolización (en sus iniciales OTAS), haciendo este último concepto de
utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido entre oferta y
demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseño
apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor que atiende
armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de
la demanda. (Grundy, 1998, pág. 4)
Objeto de consumo o de un buen uso fabricado con el objetivo de satisfacer
la necesidad del comprador o consumidor. un ejemplo de esto sería al dirigirse
a una tienda de abarrotes y buscar el producto que se requiere o
necesita. (Muñoz, 2010, pág. 53)
Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a
la obtención de un bien o servicio o, más en general, una mercancía cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efectúa en dinero los
precios son generalmente referidos o medidos en unidades monetarias.
Desde un punto de vista general, y entendiendo el dinero como una mercadería,
se puede considerar que bienes y servicios son obtenidos por el trueque,
que, en economías modernas, generalmente consiste en intercambio por, o mediado
a través del, dinero. (Fadelle, 2011, pág. 15)
En el desarrollo de la economía ha habido debate prolongado acerca de la
relación entre el precio y el valor.
Originalmente, la escuela clásica consideraba que el precio
dependía directamente del valor, entendido como la cantidad de trabajo encapsulada en la producción de
una mercancía dada (ver Teoría del valor-trabajo). Posteriormente,
a partir del trabajo de los marginalistas,
se llegó a concebir que el precio dependa de la utilidad que cada individuo asigna al bien
o servicio en cuestión. Una opinión que está llegando a ser de creciente
influencia, a partir del trabajo de Piero Sraffa,
es que el precio se determina en relación a un paquete de productos o mercaderías
básicas o numerario (incluyendo el trabajo) que son
fundamentales para la producción de los bienes de todo tipo. (ver Producción de
mercancías por medio de mercancías) (Abad, 2012, pág. 2)
Plaza o
Distribución
La distribución es aquel conjunto de
actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el
fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene
por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor. La distribución comercial es responsable de que
aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida
refrescante tiene un valor por su marca, imagen etc., la distribución comercial
aumenta el valor tiempo y valor lugar poniéndola a disposición del cliente en
el momento y lugar en que la necesita o desea comprarla. (Kotler, 2009,
pág. 3)
La posición que la empresa ocupa en el proceso de distribución es un
elemento crucial en los problemas a que se enfrenta. Así, una empresa de
fabricación tendrá que decidir sobre los canales de distribución que utiliza,
las funciones que asume, las condiciones y el grado de presencia que quiere que
tengan sus productos en el mercado, mientras que para una empresa de
distribución, las decisiones estribarán en la selección de proveedores, la
negociación con ellos de las condiciones de las transacciones y la búsqueda de
un mercado rentable donde actuar con sus establecimientos comerciales. Esta
diferenciación, en la medida en que se dan fenómenos de integración y de absorción
de determinadas funciones por parte de los fabricantes o distribuidores, es
cada vez más difícil de establecer. La distribución desempeña también un
importante papel social, en la medida en que tiene efectos sobre la economía de
un país en su conjunto. Con cierta frecuencia se formula una crítica contra las
estructuras de distribución, basada en la diferencia que existe entre el precio
de venta del fabricante o productor y el precio final de venta al público. Esta
crítica es infundada, en la medida en que esa diferencia de precios o margen
debe servir para retribuir el conjunto de funciones asumidas en el proceso de
distribución y no constituye, salvo una pequeña parte, el beneficio del
intermediario. Por otra parte, cuanto mejor es el servicio ofrecido en la
distribución, será más costoso dicho proceso. Así, por ejemplo, un sistema de
distribución con un mayor número de puntos de venta, lo que supone al
consumidor desplazamientos más cortos para adquirir el producto, implica un
sistema de distribución más costoso. (Salcedo, 2005, pág. 15)
Promoción
La mercadotecnia moderna
requiere algo más que desarrollar un buen producto,
fijarle un precio atractivo
y ponerlo al alcance de sus clientes meta.
Las compañías también deben comunicarse con éstos, y lo que dicen nunca debe
dejarse al azar. Para tener una buena comunicación,
a menudo las compañías contratan compañías de publicidad que
desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que
diseñan programas de incentivos de
ventas, y empresas de
relaciones públicas que les creen una imagen corporativa.
También entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y
persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compañías, la cuestión no está en
si deben tener una comunicación, sino en cuánto deben gastar y en qué
forma. (Quesada, 2009, pág. 11)
Una compañía moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de
mercadotecnia Tiene comunicación con sus intermediarios, sus consumidores y
diversos públicos. Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los
consumidores y con sus públicos. Los consumidores tienen comunicaciones
verbales entre sí y con otros públicos. En todo este proceso,
cada grupo retroalimenta
a todos los demás.(Bigné, 2003, pág. 4)
Taller
de decisiones
Grupo
#1
1. Tanques de oxígeno
2. 25 litros de agua
3. Una caja de leche en polvo
4. Comestible concentrado
5. Unidad portátil para calentar
6. Caja de fósforo
Grupo
#2
1. Tanques de oxígeno
2. 25 litros de agua
3. Receptor de transmisión
4. Botiquín de primeros auxilios
5. Mapa estelar
6. Comestible para calentar
Grupo
#3
1. Mapa estelar
2. Brújula magnética
3. Tanques de oxigeno
4. Botiquín de primeros auxilios
5. 25 litros de agua
6. Transmisor receptor
Grupo
#4
1. Tanques de oxigeno
2. 25 litros de agua
3. Comestible concentrado
4. Botiquín de primeros auxilios
5. Receptor, transmisor
6. Hilo nylon
Grupo
#5
1. Tanques de oxigeno
2. 25 litros de agua
3. Mapa estelar
4. Brújula
5. Leche en polvo
6. Botiquín de primeros auxilios
